常見問題
訂單與運送
Q: 運送需要多長時間？
預計運送時間因目的地而異：
香港及亞洲：5–8 個工作天
英國、歐洲、美國、澳洲、加拿大及紐西蘭：10–15 個工作天
運送時間僅為預計，偶爾可能受清關、公眾假期、當地郵政延誤或其他非我們所能控制的情況所影響。
如需完整詳情，請參閱我們的運送政策。
Q: 你們有提供免運服務嗎？
是。當您的訂單達到以下最低消費金額時，即可享有免運費優惠：
香港：HK$300+
美國：US$38+
亞洲、英國、歐洲、澳洲、加拿大和紐西蘭：£30+
當您的訂單符合資格時，免運費優惠將在結帳時自動套用。
Q: 我如何追蹤我的訂單？
您的訂單寄出後，您將收到一封內含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
您可以前往我們的「追蹤我的訂單」頁面輸入您的追蹤資訊，以查看最新的配送狀態更新。
請在出貨後稍候一段時間，以便追蹤資訊更新。
問：為什麼我的追蹤資訊沒有更新？
您的訂單出貨後，追蹤資訊有時會需要24–72 小時才能更新。
對於國際運送，當包裹在郵政網路之間傳遞時，追蹤更新的頻率也可能較低。
如果您的追蹤資訊長時間未更新，請提供訂單號碼聯絡我們，我們將在合理範圍內提供協助。
問：下訂單後可以更改送貨地址嗎？
如您發現送貨地址有誤，請盡快聯絡我們。
如果您的訂單尚未寄出，我們將盡力更新地址。然而，一旦訂單寄出，我們可能無法進行任何更改。
客戶有責任確保他們在下訂單時提供的送貨資料完整無誤。
訂單與變更
問：我可以取消或更改我的訂單嗎？
如果您的訂單尚未處理或寄出，請盡快與我們聯絡。
我們將盡力滿足您的要求，但一旦訂單進入履行程序，更改或取消將不予保證。
個人化或訂製商品一旦開始生產或準備，可能不符合取消資格。
問：如果我收到錯誤或損壞的商品該怎麼辦？
如果您的商品送達時有損壞、瑕疵或錯誤，請在收到商品後的 7 個日曆日內與我們聯繫。
請提供：
- 您的訂單編號
- 問題的簡要說明
- 顯示商品的清晰照片或影片
我們將審查問題並根據我們的退貨和退款政策提供適當的解決方案。
退貨與退款
Q: 你們接受退貨或換貨嗎？
BornRed 一般不接受因改變心意而提出的退貨或換貨。
某些商品，包括已開封的穿孔首飾、個人化產品、已使用商品和禮品卡，可能也不可退貨。
有瑕疵、損壞或錯誤的商品將會單獨評估。
請參閱我們的退貨與退款政策以了解完整詳情。
問：耳環可以退貨嗎？
基於衛生和安全考量，耳環及其他穿戴式首飾商品一經開封或拆除衛生包裝，恕不接受退貨或換貨。
若商品本身有瑕疵、損壞或寄送錯誤，則不在此限。
問：我會如何收到退款？
經核准的退款將會退還至您購物時使用的原始付款方式。
我們處理退款後，您的銀行或付款服務供應商可能需要額外的時間才能將款項顯示在您的帳戶中。
珠寶及產品資訊
問：你們的珠寶使用什麼材質製作？
材質因設計而異。
許多 BornRed 飾品都是以不銹鋼、鍍金不銹鋼、黃銅、氧化鋯以及其他裝飾寶石或材料製成。
請查看各產品頁面中的產品詳情部分，了解您所購買商品確切的材料規格。
問：BornRed 珠寶防水嗎？
並非所有 BornRed 商品都具備防水功能。
抗水性取決於每件商品的材料和電鍍。除非產品明確標示為防水或抗水，否則我們建議避免長時間接觸水。
購買前請務必仔細閱讀產品說明。
問：我該如何保養我的珠寶？
為了讓您的珠寶保持最佳狀態：
- 避免直接接觸香水、乳液、油和化學物質
- 淋浴、游泳或運動前請取下首飾
- 避免長時間接觸水和濕氣
- 將您的首飾分開存放在陰涼乾燥的地方
- 佩戴後用柔軟的乾布輕輕擦拭您的首飾
如需更多資訊，請參閱我們的珠寶保養頁面。
問：可調式戒指是均碼的嗎？
可調式戒指可適應多種尺寸，但確切的合身度因設計而異。
請查看個別產品說明，以了解大約的起始尺寸和建議的可調範圍。
請輕柔地調整可調式珠寶，避免頻繁或過度彎曲，這可能會影響其形狀或鍍層。
答：為什麼我的珠寶看起來和照片略有不同？
我們盡力如實呈現產品。
然而，顏色可能因照明、攝影和個人螢幕設定而略有不同。在製造過程中，尺寸、寶石鑲嵌、質地或飾面也可能出現微小差異。
這些微小差異不一定被視為瑕疵。
國際訂單
問：我需要繳納關稅或進口稅嗎？
國際訂單可能會受到目的地國家或地區徵收的關稅、進口稅、增值稅或手續費。
除非在結帳時另有說明，否則這些費用應由客戶承擔。
BornRed 無法控制這些費用，也無法預測可能徵收的金額。
問：還需要協助嗎？
如果您的問題未在上方解答，請透過以下方式聯絡我們：
如果您的查詢與現有訂單相關，請提供您的訂單編號。